服务支持

SERVICE

售前售后服务


1、售前服务

本公司可向买方提供以下服务,并承诺协助买方对该项目的设计参数进行确认试验或相关的设计研究。

1、对该项目的设备系统,免费提供相关设备的设计咨询。

2、在贵方设计过程中,配合设计人员对所选定的机组设备的相关问题给予技术支持。

 

2、售中服务

1)、及时向买方或有关设计人员提供合同设备的安装图纸等有关技术资料。

2)、按合同要求,设计设备图纸,并在规定时间内完成设计修改,经买方认可后进行设备的详细设计。

3)、组织好设计联络会议,向买方详细、完整地介绍产品的技术来源、设计思想,整机结构和主要部件(包括结构、换热器、风机、等部件)的设计,培训计划和外协、外购件情况等。

4)买方在合同执行过程中所作的各项技术修改,我方将作出积极应答。

5)向买方提供所需的及我方认为必要的符合要求的技术文件。

6)对我方提供的设备进行安装、检查、测试和调试,并协助买方对设备进行系统联调。并提供买方要求的相关文件。

 

3、售后服务

1)按照合同要求我方向买方提供合同设备的维护、维修、运行及人员培训的相关文件资料。

2)为买方的有关工程技术人员提供必要的技术培训。

3)我方可免费派遣有经验的操作人员协助买方做好运行管理工作。

4)在质量保证期内,对非人为因素造成的我方提供货物的质量问题,我方进行免费更换或维修;对人为因素或非我方提供的货物造成我方提供货物的质量问题,我方提供更换或维修服务,只收取材料成本费。

5)在设备的使用寿命期内,我方保证对设备的零部件、易损件的供应。

6)定期对设备的运行、维护保养情况进行跟踪。质保期内由我方负责维修保养工作;质保期后我方将提供维修保养的指导工作,每年我方将进行一次设备的运行情况调查,并登记备案,直至设备使用期满。

7)对客户建档服务;定期回访,对设备的运行、维护保养情况进行跟踪。质保期内由我方负责维修保养工作;质保期后我方将提供维修保养的指导工作,每年我方将进行一次设备的运行情况调查,并登记备案,直至设备使用期满。

8)我方保证买方在设备的寿命期内,在15天内买到必需的零配件。

9)我方保证维修反应时间在24小时内,并在48小时内到达买方工厂。

10)定期提供例行检查和维修服务。